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Ecco perché, anche se hai creato una sezione FAQ dettagliata sul tuo eCommerce, la maggior parte delle domande che la tua unità di customer care riceve sono spesso e volentieri le stesse, o molto simili tra loro.

Gli operatori si ritrovano quindi a dover rispondere via email, per telefono e via chat a domande banali e ripetitive, impiegando tempo in operazioni semplici, che potrebbe invece essere speso per risolvere problemi ben più importanti o urgenti. I chatbot semplificano e velocizzano la comunicazione e possono anche aiutarti a migliorare le performance logistiche della tua attività.

Possono comportarsi come un assistente alle vendite, proprio come in un negozio fisico. Per farlo, al di là delle strategie di contenuti, lo strumento più utilizzato per offrire offerte, coupon e simili è il contatto via email. Tuttavia, le email hanno un tasso di apertura sempre più basso.

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Una percentuale decisamente interessante. Oltre alla possibilità di raggiungere in modo più efficiente con i tuoi messaggi, news e offerte gli utenti, i chatbot, in quanto programmi di intelligenza artificiale, hanno la capacità di memorizzare ed elaborare grandi quantità di dati.

Dati che ti potranno tornare utili per proporre offerte specifiche in base agli interessi e fare attività di retargeting, che con il tempo andranno a fidelizzare il tuo cliente.

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Bot per il costo di scambio i chatbot per eCommerce al tuo fianco, potrai offrire un servizio clienti costante e presente, che avvisa, per esempio, sullo stato delle spedizioni in tempo reale e che fornisce bot per il costo di scambio informazioni basiche sui tuoi prodotti, in qualsiasi momento della giornata. In questo modo, lavorerai opinione sulle opzioni binarie costruire un rapporto di fiducia con clienti acquisiti e potenziali.

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Grazie alla simulazione della conversazione umana, riesce ad instaurare un rapporto fiduciario che consolida la relazione, dandoti un vantaggio competitivo duraturo. Recuperare i carrelli abbandonati attraverso la messaggistica automatizzata istantanea, ma anche via email o sms.

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Inviare messaggi personalizzati per rafforzare il legame con i clienti, per esempio, tenendoli aggiornati grazie al chatbot sugli spostamenti dei propri pacchi. La spedizione rappresenta uno step importantissimo nella customer experience ed è fondamentale comunicarla correttamente, oltre che affidarla a specialisti della spedizione in grado di offrirti servizi studiati e pensati per aumentare le performance del tuo store. Dialogare con i fan dalla tua pagina Facebook.

Aumentare le conversioni attraverso messaggi personalizzati che si basano su informazioni facilmente reperibili dai bot, come: provenienza, cronologia degli ordini e comportamento di navigazione precedente. Ma anche fornendo assistenza per guidare le persone alla scelta di un prodotto. Per esempio, i chatbot possono fare dei quiz agli utenti per guidarli nella scelta di un prodotto, andando ad identificare, in base alle risposte, i loro gusti.

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Esempi di strategie di chatbot per eCommerce di successo Molte aziende stanno già utilizzando con successo i chatbot nelle loro strategie di Increase Sales, Conversions e Retention per i loro eCommerce. Quello sviluppato, è quindi un ottimo sistema per incrementare le vendite e, allo stesso tempo, intrattenere gli utenti online.

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Il bot di Flowers, operante su Facebook Messenger, permette di ordinare tramite chat fiori e regali, senza dover mai lasciare il social network. Il bot inoltre, invia ai clienti aggiornamenti sulla spedizione direttamente dall'app.

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Per affinare la ricerca, ShopBot pone domande pertinenti a quanto richiesto, come dimensioni, taglia, colore, misura ecc. Sephora Sephora, una catena di profumerie francese con oltre punti vendita in 17 Paesi del mondo, utilizza ormai da anni 3 diversi bot: 1.

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Sephora Reservation Assistant su Facebookper prenotare appuntamenti per un restyling presso i punti vendita del marchio. Sephora Virtual Artist su Facebookche permette di provare virtualmente i prodotti prima di acquistarli attivando la fotocamera del telefono in modalità selfie. Tirando le somme Abbiamo visto come oggi il successo del commercio digitale si stia spostando sempre di più verso un approccio conversazionale e personalizzato.

Il terreno per provare il commercio conversazionale e i chatbot per eCommerce è più che mai florido.

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La tecnologia, oggi, è perfettamente integrata nelle nostre vite e con lei anche il commercio. Le persone acquistano in qualsiasi momento e da qualsiasi dispositivo e i chatbot, con la loro interazione sempre più naturale, sono lo strumento per integrarsi nella quotidianità delle persone, aprendo alle aziende nuovi spazi potenziali per fare marketing.

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Solo assecondando i bisogni delle persone e le tendenze del mercato potrai accelerare il tuo business.

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